90 proc. konsumentów ufających marce staje się jej stałymi klientami

90 proc. konsumentów ufających marce staje się jej stałymi klientami

Tylko co piąte światowe przedsiębiorstwo utworzyło osobne stanowisko lidera odpowiedzialnego za budowanie zaufania, wynika z badania Introducing the chief trust oficer, przeprowadzonego przez firmę doradczą Deloitte. Jednocześnie ponad 90 proc. szefów firm uważa, że tworzenie zaufania wokół organizacji może pozytywnie wpłynąć na jej sukces. W opinii ekspertów korzystnym rozwiązaniem jest zatrudnienie CTrO (ang. Chief Trust Officer) czyli osoby w pełni odpowiedzialnej za budowanie zaufania zarówno wewnątrz danej instytucji, jak i w oczach jej klientów i partnerów.

Przeprowadzone przez firmę Deloitte badaniemiało na celu określenie, jaki wpływ na sukcesy biznesowe danej firmy wywiera budowanie wokół niej zaufania. W czasach postępującej transformacji cyfrowej i rosnących oczekiwań interesariuszy względem przedsiębiorstw, aspekt wiarygodności nabiera szczególnego znaczenia. Zdaniem autorów raportu zatrudnienie CTrO może przynieść wymierne korzyści firmie na różnych płaszczyznach, przede wszystkim finansowej. Według przytoczonych w raporcie danych, przedsiębiorstwa cechujące się najwyższym poziomem zaufania osiągają nawet czterokrotnie większe wzrosty wartości rynkowej w porównaniu do firm o najniższych wskaźnikach w tym obszarze.

Wyniki badania potwierdzają, że organizacje, które wprowadziły stanowisko Chief Trust Officer, osiągają większe sukcesy. Przykładowo, 88 proc. konsumentów darzących daną markę zaufaniem, staje się jej stałymi klientami. Ponadto ośmiu na dziesięciu pracowników ufających swoim pracodawcom, odczuwa większą motywację do wykonywania swoich obowiązków. Oczywiście, nie chodzi o samo wprowadzenie przez firmę stanowiska CTrO. Kluczową kwestią jest działanie organizacji w sposób budzący zaufanie i wiarygodność, uwzględniający takie wartości jak poczucie prawości, praworządności, profesjonalizmu, etyki i odpowiedzialności – mówi Iva Georgijew, partnerka, przewodnicząca rady nadzorczej Deloitte Central Europe.

Główne kompetencje CTrO

W zależności od specyfiki danej branży Chief Trust Officer może pełnić różnorodne obowiązki. Najczęściej odpowiada za ocenę możliwości firmy oraz poziomu zaufania wśród jej pracowników, partnerów oraz klientów. Osoba na tym stanowisku opracowuje strategię rozwoju mającą na celu wzmocnienie wiarygodności danej organizacji. Ponadto dyrektor ds. zaufania pomaga zwiększyć świadomość na temat wpływu wiarygodności danej marki na zachowania konsumentów. Specjalista obejmujący tę funkcję powinien wykazywać się zdolnościami przywódczymi, wiedzą technologiczną, umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacyjnymi, a także doskonałą znajomością marki i jej produktów.

Według ekspertów poziomy zaufania wobec przedsiębiorstwa można oceniać na wielu płaszczyznach. Istotne znaczenie mają obszary takie jak: cyberbezpieczeństwo, zrównoważony rozwój, uczciwość finansowa oraz jakość oferowanych produktów. Każdy z tych segmentów wymaga odpowiedniej strategii i zaangażowania, które mogą przyczynić się do rozwoju firmy, nawet w obliczu kryzysu ekonomicznego. Wprowadzenie stanowiska CTrO może więc dowodzić, że instytucja traktuje wspomniane kwestie priorytetowo.

Z badania Deloitte wynika również, że choć osiem na dziesięć firm wyznacza prezesa zarządu jako osobę odpowiedzialną za strategię budowania zaufania, tylko 39 proc. z nich uważa swoją organizację za wiarygodną. Według ekspertów, zatrudnienie osoby odpowiedzialnej wyłącznie za ten segment działalności, mogłoby korzystnie wpłynąć na wizerunek danej marki.

Warto wiedzieć

Reklama jest uważana za dźwignię handlu z wielu powodów, ponieważ odgrywa kluczową rolę w promocji produktów lub usług, budowaniu świadomości marki i przyciąganiu klientów. Oto kilka głównych powodów, dlaczego reklama jest tak ważna dla handlu:

  1. Zwiększanie świadomości: Reklama pozwala na dotarcie do szerokiego grona odbiorców i przekazanie im informacji o produkcie lub usłudze. Dzięki temu potencjalni klienci dowiadują się o istnieniu danego produktu lub usługi, co zwiększa świadomość marki.
  2. Kreowanie potrzeb i pragnień: Reklama może wpływać na kształtowanie potrzeb i pragnień konsumentów. Poprzez prezentację produktu w atrakcyjny sposób i pokazywanie, jak może on rozwiązać problemy lub spełnić marzenia, reklama może przekonać ludzi do zakupu.
  3. Konkurencyjność: W dzisiejszym świecie biznesu konkurencja jest bardzo silna. Dobre kampanie reklamowe pozwalają firmom wyróżnić się na rynku i przyciągnąć uwagę wśród konkurencji.
  4. Informowanie o cechach produktu: Reklama dostarcza informacji na temat cech, zalet i funkcji produktu lub usługi. Potencjalni klienci mogą lepiej zrozumieć, dlaczego dany produkt jest dla nich odpowiedni.
  5. Wpływ na wybory konsumentów: Reklama może wpływać na wybory konsumentów, zachęcając ich do zakupu konkretnego produktu lub skorzystania z określonej usługi. Przekaz reklamowy może wpłynąć na decyzje zakupowe.
  6. Wspieranie sprzedaży: Kampanie reklamowe mogą bezpośrednio wpłynąć na sprzedaż. Dzięki reklamie firmy mogą przyciągnąć klientów do sklepów, stron internetowych lub punktów usługowych.
  7. Budowanie zaufania: Dobra reklama może budować zaufanie do marki. Regularne i spójne przekazy reklamowe mogą sprawić, że klienci poczują więź z marką i zdecydują się na zakup bez obaw.
  8. Skalowalność: Reklama może być dostosowana do budżetu i potrzeb firmy. Można ją skalować w zależności od celów biznesowych.
  9. Pomoc w budowaniu marki: Reklama pomaga w budowaniu i utrzymywaniu marki. Kreowanie spójnego wizerunku i przekazu reklamowego może przyczynić się do rozpoznawalności marki.
  10. Badanie rynku: Działalność reklamowa może dostarczać informacje zwrotne od klientów, które pomagają firmom lepiej zrozumieć rynek i dostosować się do zmieniających się potrzeb i preferencji konsumentów.

Warto podkreślić, że reklama sama w sobie nie gwarantuje sukcesu. Kluczem do efektywnej reklamy jest planowanie, targetowanie, analiza wyników i ciągłe doskonalenie strategii, aby efektywnie wykorzystać tę dźwignię handlu.

Aktualne trendy w branży reklamowej:

Ostatnie trendy w branży marketingu i reklamy mogą się zmieniać w zależności od aktualnych wydarzeń, technologii i preferencji konsumentów. Poniżej przedstawiamy kilka ogólnych trendów, które są aktualnie popularne. Pamiętaj, że sytuacja może się zmienić i dlatego zapraszamy do częstych odwiedzin naszego portalu.

  1. Marketing wideo: Wideo jest nadal jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Platformy społecznościowe i strony internetowe nadal stawiają na treści wideo, a marketerzy eksperymentują z różnymi formatami, takimi jak krótkie filmy, transmisje na żywo i interaktywne treści wideo.
  2. Personalizacja: Klienci coraz bardziej oczekują spersonalizowanych doświadczeń. Marketerzy stosują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, aby dostosować treści do indywidualnych preferencji i zachowań użytkowników.
  3. Marketing influencerów: Współpraca z influencerami nadal rośnie w popularności. Firmy korzystają z ich zasięgu i wpływu, aby dotrzeć do konkretnej grupy docelowej. Ważne jest jednak, aby wybierać influencerów zgodnych z wartościami marki.
  4. E-commerce i handel elektroniczny: Wzrost znaczenia zakupów online sprawia, że firmy skupiają się na strategiach e-commerce. Integracja mediów społecznościowych z platformami zakupowymi i ułatwianie klientom dostępu do produktów online stają się kluczowe.
  5. Rozszerzona rzeczywistość (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR): Marketerzy eksperymentują z AR i VR, tworząc interaktywne doświadczenia dla klientów. To może obejmować wirtualne przymierzalnie, wirtualne spacery po sklepach, czy inne innowacyjne podejścia.
  6. Zrównoważony marketing: Klienci są coraz bardziej świadomi kwestii zrównoważonego rozwoju, co wpływa na decyzje zakupowe. Firmy angażują się w zrównoważone praktyki i promują je w swoich kampaniach marketingowych.
  7. Automatyzacja marketingu: Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji procesów marketingowych umożliwia bardziej efektywne zarządzanie kampaniami, personalizację komunikatów i analizę danych.
  8. Chatboty: Wykorzystanie chatbotów do komunikacji z klientami online jest nadal popularne. Zapewniają one natychmiastową odpowiedź na pytania klientów i mogą być używane w różnych branżach.

Branża marketingu i reklamy jest dynamiczna, a trendy mogą ewoluować wraz z postępem technologicznym i zmianami w zachowaniach konsumentów. Warto być na bieżąco z najnowszymi informacjami, aby dostosować strategię marketingową do aktualnych trendów. Zapraszamy na adlabs.pl .

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *